อาชีพเลขานุการ

วันนี้จะเล่า ประสบการณ์ใหม่  นั้นคือ การซื้อตั๋วเครื่องบินโดยการจองและชำระผ่านทาง call center ของสายการบินวันทูโก สายการบินแบบโลว์คอร์ส คู่ใจคนยาก  สาเหตุที่มีอันจะต้องซื้อผ่านระบบนี้ เนื่องจากมีโปรโมชั่นราคาพิเศษ แตกต่างกันออกไป ได้แก่ จองและซื้อล่วงหน้า  21 วัน 14 วัน และ 7 วัน ก่อนการเดินทาง  ราคาก็จะแตกต่างกัน ยิ่งระยะเวลานานมากเท่าไหร่โอกาสจะได้ของถูกมากยิ่งขึ้น  เหมาะสำหรับคนที่มีกำหนดเวลาที่แน่นอนไม่เปลี่ยนแปลง  แต่ข้อดีในตอนนี้คือ ถ้าจองและซื้อล่วงหน้า กรณี 14 วันและ 7 วัน สามารถเปลี่ยนวันเดินทางครั้งแรกฟรี ถ้ายังจะเปลี่ยนอีกคราวนี้ต้องเสียเงินเพิ่ม (ช่วงนี้โลว์คอร์ส เช่น นกแอร์ก็ให้สิทธิ์นี้เช่นกัน)

 

 จะต้องบอกวันเดินทาง และระยะเวลาที่เราจะจอง  ในที่นี้จะจองและซื้อล่วงหน้า 14 วัน เรามีราคาอยู่ในใจของเราแล้ว ตามใบโบชัวร์ ที่ได้รับ

 พนักงานก็จะสอบถามทวนอีกครั้งถึง วันเดินทาง เที่ยวบิน เริ่มต้นเดินทางจากจุดไหนไปลงสนามบินอะไร ถ้ากรุงเทพฯ จะต้องระบุว่า ดอนเมือง และชื่อนามสกุล เบอร์โทรศัพท์ อีกเรื่องที่น่าสนใจ คือ จะถามคำนำหน้านามว่า ใช้อะไร  ถ้าจะอยากจะตอบเป็นภาษาอังกฤษก็ไม่น่าจะแปลกอะไร  ตอนนี้คุณผู้หญิง อย่าลืมว่า  เราใช้คำว่า Ms. เป็นสากลไปแล้ว

 พนักงานจะอธิบายขั้นตอน ตั้งแต่การรับรหัส จนถึงการชำระเงิน หากยังมึนงง.. ก็ไม่เป็นไร เดี๋ยวค่อยถามภายหลังได้ และจะบอกเที่ยวบินที่เท่าไร  เวลา จากจุดเริ่มต้นถึงปลายทางใด วันที่และเงื่อนไขการเปลี่ยนวันเดินทาง

 จากนั้นพนักงานจะให้รหัส เที่ยวบินที่เป็นภาษาอังกฤษ  ไม่ต้องตกใจว่า ไม่มีความรู้ในเรื่อง airline  code คนทั่วไปก็น่าจะเข้าใจได้ง่าย เช่น feybri  ก็จะใช้คำว่า f เป็น football, e เป็น  England,  y เป็น yellow, b เป็น boy, r เป็น Russia, i เป็น India,  แล้วก็จะมีการทวนสอบอีกครั้ง

 พนักงานจะถามเงื่อนไขการชำระเงินของเรา  ซึ่งตอนนี้มีอยู่สองบริการคือ  ใช้บัตรเครดิตกับชำระผ่านเคาว์นเตอร์เซอร์วิสของ  7-Eleven

 ในที่นี้ผู้เขียนเอง ซึ่งไม่มีบัตรเครดิตกับเขา (หลงยุค) ก็ใช้บริการผ่านเคาว์นเตอร์เซอร์วิส ที่จะต้องเสียค่าบริการเพิ่มอีก 25 บาท  งานนี้เอาเป็นว่า ซื้อความรู้ใหม่ เสียแค่นี้ถือว่าคุ้ม แต่ถ้าต้องใช้บริการแบบนี้บ่อยครั้งเข้าก็ควรจะหลีกเลี่ยงหาวิธีอื่ นที่จะประหยัดกว่า

 พนักงานก็จะให้รหัสในการชำระเงิน เช่น 4128246 การให้รหัสทุกครั้งจะมีการทวนสอบเสมอ สร้างความมั่นใจให้กับผู้บริการยิ่งขึ้น พร้อมเวลาที่เราจะต้องไปชำระเงินที่เคาว์นเตอร์ของ 7-Eleven ก่อนเวลาเท่าไหร่

 คำถามที่เกิดความรู้สึกดีกับผู้เขียนก็คือ  จะสอบถามอะไรเพิ่มเติมอีกหรือไม่  ที่จำได้จะประมาณ 2 ครั้ง สำหรับขั้นตอนท้าย

นี่ถือว่า สิ้นสุดขั้นตอนแรกการโทรจองผ่านทาง call center  จากนั้น

 นำรหัสการชำระเงินไปที่ เคาว์นเตอร์เซอร์วิสของ  7-Eleven บอกพนักงานว่า จะมาชำระค่าตั๋วเครื่องบิน พร้อมรหัสการชำระเงิน ซึ่งพนักงานจะถามว่า  ราคาเท่าไหร่พร้อมรวมค่าบริการอีก 25 บาท เมื่อชำระเงินเรียบร้อยแล้วก็จะได้ใบเสร็จรับเงิน  เก็บไว้เป็นหลักฐาน

 ภายในเวลา ไม่เกิน  2 ชั่วโมง ก็จะมี message ข้อความมายังโทรศัพท์ของเรา ดังนี้Your PNR code is C-FEYBRI (รหัสเที่ยวบิน) Departure flight OG8103 ChaingMai-Donmuang on 22 Jun 2008 at 09:55. Please check in with Counter Service Receipt and check in counter will be closed 1 hour before departure time.  


เป็นคนในยุคนี้ก็ด็มีอะไรที่แปลกใหม่ ท้าทายให้ทำอย่างต่อเนื่องเสมอ หากอยากที่จะเรียนรู้ ยิ่งคนที่จะทำอาชีพเลขานุการ ถ้าตำแหน่งและสถานที่ทำงานของคุณไม่อยู่หลังเขาหรือไม่จำเป็นต้องใช้เทคโนโลยีอะไรเลย  เรื่องเหล่านี้ก็คงจะไม่ต้องรับรู้เอาไว้ให้ยุ่งยากอีก